Herroepingsrecht & Retourneren

Je hebt het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de PlankenKoning zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder.

Uitzondering – gepersonaliseerde producten:
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd (zoals gegraveerde borrelplanken) vallen onder de wettelijke uitzondering en kunnen niet geretourneerd worden.
Is er iets misgegaan bij de personalisatie (bijv. een graveerfout)? Neem binnen 14 dagen contact op via info@plankenkoning.nl; dan zorgen we voor een passende oplossing.

Hoe meld ik een retour aan? (niet-gepersonaliseerde producten)

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@plankenkoning.nl met je bestelnummer en je annulering/retourmelding.
Verpak het product goed en stevig, voeg het retourformulier toe en stuur het binnen 14 dagen na je melding terug naar de PlankenKoning, Nikkelweg 45, 2401MM in Alphen aan den Rijn. Wij raden je aan het pakket te verzenden met track & trace.
Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van jouw retour, storten wij het aankoopbedrag retour op de rekening waarmee aan ons is betaald.

Staat & verpakking bij retour

Als je gebruikt maakt van je herroepingsrecht, dan vragen we je om het product (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele staat en verpakking met alle geleverde toebehoren te retourneren.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering bij je in rekening brengen. Behandel het product dus met zorg en zorg voor een goede, beschermde verpakking bij retour.

Kosten en terugbetaling

Retourkosten van jouw adres naar ons zijn voor eigen rekening (richtprijs ca. €7,25 per pakket; check de actuele tarieven bij je vervoerder).
Bij een volledige retour storten we het volledige orderbedrag inclusief de (standaard) verzendkosten terug.
Wij betalen binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat eerder is).

Beschadigd of incompleet ontvangen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd of mist er iets? Laat het ons binnen 24 uur weten met duidelijke foto’s via info@plankenkoning.nl. We helpen je graag snel verder.